Şebeke yatırımlarıyla şikayet sorununu çözdü

Bu sayede, yoğunluk sebepli internette yavaşlık veya kapsama sorunu yaşayan müşteri sayısı yüzde 25 azaldı. Konuşma kalitesinde problem yaşayan müşteri sayısında ise yüzde 30 iyileşme yakalandı. Çağrı merkezine gelen mobil şebeke kaynaklı aylık şikâyet kaydı oranı da geçen yıla kıyasla yüzde 65 azaldı.

AŞIM ÜCRETI İADE

Harcamaları kontrol altında tutmak kapsamında müşteri tarifesi yüzde 80 ve yüzde 100’üne geldiğinde ‘ASIMUYARI’ başlığıyla bilgilendirici SMS’ler gönderen Vodafone, tarifenin yüzde 100’ünün kullanıldığı durumda telefon ekranının tamamını kaplayan bir bilgilendirme mesajı da iletmeye başladı. Tüm bilgilendirmelere rağmen farkında olmadan aşım yapılması durumunda ise 1.000 TL’ye kadar olan aşım ücreti bir defaya mahsus olmak üzere müşteriye tüm kanallardan iade ediliyor. Aşım iade hizmeti, sadece yurtiçi kullanımlarını kapsıyor.

YENİ DÖNEM BAŞLADI

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, çağın rekabet koşullarına ayak uydurabilecek, ihtiyaçlara cevap verebilecek müşteri odaklı bir kültürel dönüşümü hedeflediklerini söyledi. Şahin, “Artık, rahatlıkla, müşterilerimiz için Vodafone’da yeni bir dönem başlıyor, diyebiliriz. Tüm bu yaptıklarımızın ışığında, müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatacağımızın, yaşatamadığımız herhangi bir senaryoda ise bunu telafi edeceğimizin sözünü veriyoruz” dedi.